Estamos al otro lado.
Cada canal de soporte tiene un SLA público y un objetivo claro. Antes de escribir, mira a cuál corresponde tu consulta.
Soporte general
Respuesta en 24h hábiles
Dudas de funcionamiento, configuración de plazas, integración con Stripe Connect, cambios de tarifas y cualquier consulta no urgente del backoffice.
Escribir a soporteUrgencia operativa
Respuesta en menos de 1h, 7×24
Huésped atrapado en garaje, dispositivo IoT no abre la puerta, fallo de pago bloqueando reserva activa, caída del backoffice. Solo casos que afecten a un usuario en tiempo real.
Escribir a urgenciasPrivacidad y derechos RGPD
Respuesta en menos de 30 días naturales (RGPD art. 12)
Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación de tratamiento. Te respondemos por escrito con la información solicitada o el motivo de la denegación.
Ejercer derechos RGPDComercial y nuevos hoteles
Respuesta en 48h hábiles
Solicitud de demo, plan personalizado, condiciones para cadenas hoteleras, integraciones con PMS. Si prefieres, también puedes usar el formulario de contacto del home.
Hablar con comercialAntes de escribir
- ·Si eres huésped y la barrera no abre, prueba primero a refrescar el magic link en el email original. Si el problema persiste y estás bloqueado físicamente, escribe a urgencias@flexpark.es con tu matrícula y la dirección del garaje.
- ·Si eres hotel y la consulta no es urgente, busca primero en el manual operativo del backoffice (icono Manual en la barra lateral). Cubre el 80% de las dudas de check-in, calendario y dispositivo IoT.
- ·Para reclamación ante la AEPD: si en 30 días no has recibido respuesta a tu solicitud RGPD, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) sin coste.