Estamos al otro lado.
Cada canal tiene su plazo y su objetivo. Antes de escribir, mira a cuál corresponde tu consulta.
Son dos buzones: el soporte del día a día y las urgencias llegan a uno, y las consultas comerciales y los derechos de protección de datos al otro. Lo que marca la prioridad es el asunto, y los botones de abajo ya lo rellenan por ti.
Soporte general
Respuesta en 24 h hábiles
Dudas de funcionamiento, configuración de plazas y horarios, liquidaciones y cualquier consulta no urgente del panel.
Escribir a soporteUrgencia operativa
Sin guardia 24 h
Huésped atrapado en garaje, dispositivo que no abre la puerta, fallo de pago que bloquea una reserva activa o caída del backoffice. Escribe URGENTE en el asunto. Si estás dentro del garaje y la barrera no abre, no esperes al correo: pulsa «Abrir para salir» en el enlace de tu reserva o avisa a la recepción del garaje.
Escribir a urgenciasPrivacidad y derechos RGPD
Respuesta en un mes como máximo (RGPD art. 12.3)
Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación de tratamiento. Te respondemos por escrito con la información solicitada o el motivo de la denegación.
Ejercer derechos RGPDComercial y nuevos hoteles
Respuesta en 48 h hábiles
Demostración, plan a medida, condiciones para cadenas hoteleras y conexión con el programa de gestión del hotel. Si lo prefieres, también puedes escribirnos desde el formulario de la página de inicio. Es el mismo buzón que atiende los derechos RGPD, pero una consulta comercial se contesta en 48 h hábiles.
Hablar con el comercialAntes de escribir
- ·Si eres huésped o conductor y la barrera no abre, vuelve a abrir el enlace que recibiste y pulsa «Abrir para salir»; si el garaje tiene recepción, avísala. Si aun así no puedes salir, escribe a contacto@flexpark.es con tu matrícula y la dirección del garaje, pero no hay guardia 24 h: pide ayuda también en el propio garaje.
- ·Si eres hotel y la consulta no es urgente, busca primero en la Guía de uso del panel, en el menú lateral: explica el check-in, el calendario y el aparato de la puerta.
- ·Para reclamación ante la AEPD: si en un mes no has recibido respuesta a tu solicitud RGPD, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) sin coste.