Estamos al otro lado.
Cada canal tiene un compromiso de respuesta público y un objetivo claro. Antes de escribir, mira a cuál corresponde tu consulta.
Los tres primeros llegan al mismo buzón: lo que marca la prioridad es el asunto, y los botones de abajo ya lo rellenan por ti. Los derechos de protección de datos sí van a una dirección aparte.
Soporte general
Respuesta en 24 h hábiles
Dudas de funcionamiento, configuración de plazas, integración con Stripe Connect, cambios de tarifas y cualquier consulta no urgente del backoffice.
Escribir a soporteUrgencia operativa
Respuesta en menos de 1 h, 7×24
Huésped atrapado en garaje, dispositivo IoT no abre la puerta, fallo de pago bloqueando reserva activa, caída del backoffice. Solo casos que afecten a un usuario en tiempo real. Escribe URGENTE en el asunto: es lo que dispara el aviso.
Escribir a urgenciasPrivacidad y derechos RGPD
Respuesta en menos de 30 días naturales (RGPD art. 12)
Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación de tratamiento. Te respondemos por escrito con la información solicitada o el motivo de la denegación.
Ejercer derechos RGPDComercial y nuevos hoteles
Respuesta en 48 h hábiles
Demostración, plan a medida, condiciones para cadenas hoteleras y conexión con el programa de gestión del hotel. Si lo prefieres, también puedes escribirnos desde el formulario de la página de inicio.
Hablar con comercialAntes de escribir
- ·Si eres huésped y la barrera no abre, prueba primero a volver a abrir el enlace que recibiste en el correo. Si el problema persiste y estás bloqueado físicamente, escribe a contacto@flexpark.es con tu matrícula y la dirección del garaje.
- ·Si eres hotel y la consulta no es urgente, busca primero en el manual operativo del backoffice (icono Manual en la barra lateral). Cubre el 80% de las dudas de check-in, calendario y dispositivo IoT.
- ·Para reclamación ante la AEPD: si en 30 días no has recibido respuesta a tu solicitud RGPD, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) sin coste.